چطور مشتری وفادار و متعهد ایجاد کنیم؟
کسب و کار یعنی چه؟
این که بدانید کسب‌وکار یعنی چه و شما به عنوان صاحب کسب‌وکار، چه رسالتی برعهده دارید به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید مفیدتر واقع شوید و مشتریان عاشقتان شوند و در نتیجه به شما و کسب‌وکارتان وفادار بمانند.
کسب‌وکار یعنی به سود رساندن و به سود رسیدن! قانون ایجاد یک کسب‌وکار محبوب همین است که شما ابتدا مشتریان و مخاطبانتان را به سود برسانید، سپس آن‌ها در ازای این خدمت شما، شما را به سود می‌رسانند. تا وقتی نتوانید در دل کسب‌وکارتان دغدغه مخاطبانتان را برطرف کنید، نباید انتظار سودآوری زیاد داشته باشید!
با توجه به این نکته، اولین کاری که لازم است انجام دهید این است که مشخص کنید چطور می‌توانید دغدغه مخاطبانتان را برطرف کنید.
توصیه میکنم مقاله «چطور دغدغه مشتریان را برطرف کنیم» را از دست ندهید.
چطور مشتری وفادار ایجاد کنیم؟
برای ایجاد مشتریان وفادار 4 راهکار زیر را توصیه میکنم :
1. محصول یا خدمات ارزشمند خلق و ارائه کنید
محصول یا خدماتی که در کسب‌وکارتان ارائه میدهید باید ارزشمند باشند و بتوانند کیفیت زندگی مشتری را بالاتر ببرند، مشتری را از یک دردی خلاص کنند، یا دستاورد بزرگی برایش به ارمغان بیاورند.
شما باید بدانید دغدغه مشتریتان چیست و به دنبال چه دستاوردی است و با مانور حول محور این موضوع، آمار فروش خود را افزایش دهید؛ مثلاً اگر در حوزه عطر و پرفیوم کسب‌وکار دارید، به جای معرفی ساده یک عطر می‌توانید بگویید «اگه میخوای توجه جنس مخالفو به خودت جذب کنی این عطر رو بهت توصیه میکنم»
قطعاً یکی از بزرگترین دستاوردهایی که خیلی از مشتریان یک عطر فروشی دنبال آن هستند، جلب توجه جنس مخالف است که با این نحوه ارائه می‌توانید این افراد را متوجه کنید که از دغدغه آن‌ها مطلع هستید. در نتیجه خیلی راحت‌تر به شما اعتماد کرده و خریدشان را انجام می‌دهند.
2. دغدغه مخاطبانتان را بشنوید و به آن‌ها پاسخ دهید
هر کسب‌وکاری که دارید، باید شنونده خوبی باشید. اغلب اوقات خود مشتریانتان به شما می‌گویند که دنبال چه چیزی هستند و چه دغدغه‌هایی دارند. این دغدغه‌ها را بشنوید و به آن‌ها پاسخ مناسب دهید.
به عنوان مثال یکی از دغدغه‌هایی که من در استایل کردن داشتم این بود که وقتی پیراهن میپوشیدم، با بالابردن دست‌هایم پیراهن از شلوار بیرون می‌آمد یا چروک میشد که همین اتفاق استایلم را به هم میریخت. یک روز این موضوع را به یکی از فروشندههای یک بوتیک گفتم و او هولدر پیراهن را به من پیشنهاد کرد که توانست دغدغه مرا به کلی برطرف کند. نتیجه این شد که من مشتری ثابت آن فروشگاه شدم و به کسب‌وکارشان وفادار ماندم.
3. ابهامات ذهن مخاطب را برطرف کنید
مشتری شما قبل از خرید ابهامات زیادی در ذهنش دارد. آیا این محصول همان بود که دنبالش میگشتم؟ چطور میتوانم از آن استفاده کنم؟
آیا میتوانم همان نتیجه‌ای که دنبالش هستم را از این محصول بگیرم؟ چه مدت بعد از خرید اگر سؤالی برایم پیش آمد فروشنده به من پاسخ میدهد و مرا پشتیبانی می‌کند؟ و …
این‌ها جزوی از ابهامات مشتریان شما هستند که با برطرف کردن آن‌ها می‌توانید اعتماد مشتری را جلب و از اون یک مشتری وفادار بسازید.
4. موانع مسیر مخاطب را رفع کنید
تصور کنید میخواهید یک دوره آموزشی در خصوص راه‌اندازی کسب‌وکار بفروشید. آموزش شما عالی است و قطع به یقین می‌تواند مشتری را به نتایج خوبی برساند. اما مشتری اعتماد به نفس لازم را برای رسیدن به این نتیجه ندارد! برای همین هرچقدر شما از خوب بودن آموزش خودتان بگویید، تا زمانی که این مانع را از مسیر مخاطب برندارید، او از شما خرید نمی‌کند!
ببینید در مسیر فروش، چه موانعی در ذهن مشتری وجود دارد و با برطرف کردن آن‌ها، از مشتری ساده یک مشتری وفادار بسازید.
سخن پایانی
مدیریت کسب‌وکار یعنی آگاه بودن از یک سری اصول که به کمک این اصول بتوانید سودآوری خودتان را مستمر افزایش دهید. در پلن خصوصی POB به طور کامل با اصول مدیریت و ارتقا کسب‌وکار آشنا خواهید شد. همین الآن با کلیک روی تصویر زیر، اطلاعات کامل این پلن VIP را مشاهده کنید :
